Pe scurt: ai 14 zile drept legal de retragere din contract (OUG nr. 34/2014) — fără să dai vreo explicație. Peste acest drept: dacă foile nu spală cum trebuie, îți dăm banii înapoi. Ne scrii și rezolvăm.
1. Dreptul legal de retragere — 14 zile
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a te retrage din contract, fără motiv și fără penalizări, conform OUG nr. 34/2014. Poți folosi formularul de retragere din comandă sau ne poți scrie pe e-mail. Produsul trebuie returnat complet, în ambalajul original.
2. Garanția FOILO — banii înapoi dacă nu spală cum trebuie
Peste dreptul legal de mai sus: dacă foile nu spală cum trebuie, poți cere banii înapoi. Se aplică inclusiv produselor începute, atât timp cât ne trimiți înapoi produsul și ambalajul. Este o garanție oferită de noi, suplimentară față de drepturile tale legale, pe care nu le limitează în niciun fel.
3. Cum ceri returul sau garanția
1. Ne scrii prin pagina de Contact, ori completezi formularul online de retragere.
2. Îți răspundem cu adresa exactă unde trimiți coletul și cu pașii de urmat. Nu trimite coletul înainte să ne anunți — coletele primite fără o cerere în prealabil nu pot fi procesate.
3. Trimiți produsul înapoi în maximum 14 zile de la momentul în care te-am anunțat.
4. Primești banii prin transfer bancar, în contul tău (IBAN pe numele tău, pentru că ai plătit ramburs), în cel mult 14 zile de la primirea coletului returnat.
4. Adresa de retur și datele noastre
FOILO — adresa de retur ți-o trimitem când ne scrii prin pagina de Contact.
Costul transportului de retur: transportul de retur este suportat integral de FOILO — nu plătești tu expedierea înapoi, nici la retragerea în 14 zile, nici la garanția „banii înapoi”.
5. Produs deteriorat, defect sau greșit
Verifică coletul la curier, înainte de a plăti. Dacă produsul este defect, deteriorat în transport sau ai primit altceva decât ai comandat, contactează-ne imediat: îl înlocuim sau îți returnăm banii integral, iar transportul de retur este pe cheltuiala noastră.
6. Excepții
Conform legii, nu pot fi returnate produsele sigilate din categoria celor de igienă personală sau destinate protecției sănătății, dacă au fost desigilate după livrare, precum și produsele personalizate la cererea clientului. În aceste cazuri rămâne valabilă garanția legală de conformitate pentru produse defecte.
7. Soluționarea litigiilor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC — platforma SAL (anpc.ro/sal) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).